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2016年04月16日カテゴリー: スタッフ
すべてのお客さまに選ばれる博多マルイになるために♪ ~ユニバーサルマナーの向上を目指して~

博多マルイのコンセプトは”自分にぴったり”が見つかるお店です。
お客様ひとりひとりに「自分にぴったり」を叶えていただけるように、
すべてのお客様に快適に過ごしていただけるお店を目指して、マルイのプライベートブランドショップの
ザッカセレクトby OIOI、マルイのシューズ、アールユーby OIOI、バックセレクトby OIOI
ビサルノby OIOI、フォードットウオッチby OIOIのスタッフ約70名が
これまでに行ってきた取組みついて少しご紹介させていただきます。  

 

ユニバーサルマナー検定受講

※ユニバーサルマナー検定とは
自分とは違う誰かの視点に立ち、適切な理解のもと、行動するためのマナー「ユニバーサルマナー」の理解と定着を目的とした検定事業です。
(発行・認定機関は一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会)


性別や年代、身体的特徴などにとらわれず“多様なお客さま”の理解を深めるため、博多マルイで働く約70名のスタッフがユニバーサルマナー検定3級・2級を受講しました。
障害のある方や高齢の方など多様なお客さまの気持ちの理解やサポートの知識・技術を学びました。

相手の気持ちに寄り添い適切な理解のもと行動することの重要性を認識し、高齢者や障害者の方の疑似体験を通して、何に困るのか、不便に感じるかを、身をもって知ることができました。

 

ユニバーサルサービス研修(接客ロールプレイング)

これまでの多くの気づきや、新たな視点をもとに実際に売場でおもてなしの練習をおこないました。
車いすをご利用の方や視覚障害の方へお越しいただき様々な売り場で 接客ロールプレイングを実施いたしました。
普段なかなか聞けないこと、もっとこうしてほしいことなど接客対応やサービスについて たくさんのご意見、アドバイスを頂きました。

 

LGBTマナー研修

13人に1人(人口の7%)と言われているLGBTの方々への理解を深めるため 研修を受講しました。
多様なお客さまが存在するということを知り、お客さまそれぞれのお気持ちに お応えするためにひとりひとりにあった対応を学びお迎えする準備をしております。

これまで、すべてのお客さまに選ばれる施設を目指して様々な研修を実施してきました。
はじめての体験ばかりで緊張の連続でしたがたくさんのことを学び、考えることで、 ひとりひとりのお客さまの気持ちに少しづつですが、近づけたような気がします。

「博多マルイ」のすべてのお客さまにあった接客・ユニバーサルサービスはまだまだ 未完成でスタートラインにたったばかりです。

私たちはこれからも、より多くのお客さまのぴったりを叶えられるよう、いろいろなことを学び取り組み、すべてのお客さまに快適に過ごしていただくために、努力してまいりたいとおもいます。
これからも、皆さまのご意見をしっかりと伺いながら、より良い館づくりを目指して いきたいとおもいます。

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